Vsako oglaševanje mora biti dovolj inteligentno, pravočasno in uspešno – sicer se ga sploh ne lotite, čimprej prenehajte z oglasi ali pa poiščite pomoč eksperta. Spletno oglaševanje je odlično ravno zaradi skoraj takojšnje merljivosti uspešnosti oglasov, ker je najbolj pomembno – maksimizirati dobiček in minimizirati investicijo v oglaševalsko kampanjo. Google AdWords oglaševanje je merljivo prek brezplačnega spletnega orodja pa tudi v orodju Google Analytics.

Za oglaševanje na iskalnikih je Google AdWords oglaševanje videti hitro, učinkovito in preprosto tudi za najstnike. Pa ni čisto tako. Ko odprete svoj oglaševalski račun (zadošča 5 USD ali EUR – valute kasneje ne morete spreminjati), se šele začne vaša oglaševalska zgodovina. Kar pomeni, da bodo vaši oglasi približno štiri mesece v “karanteni” in zanje ne boste dobili toliko klikov, kot jih sicer dobijo drugi oglaševalci. V tem času Google pričakuje, da se boste naučili pisati dobre oglase in – pristajalne strani.

Vsak oglas Google AdWords dobi namreč pri oglaševanju na klik oceno kvalitete. Ta predstavlja kombinacijo ključne besede, oglasa in pristajalne strani. Ključne besede in oglas boste po nasvetih v spodnjem videu posnetku znali narediti sami, toda kriteriji za pristajalno stran se dvignejo vsako leto. Potrebno je namreč spremljati ne samo to, kar ekipa AdWords pri Google sporoči javno, ampak tudi najboljše e-liste spletnih tržnikov v spletu. Za Google AdWords oglaševanje pa pomaga tudi zdrava pamet …

Želite prenesti “12 ključnih elementov pristajalne strani … preden sploh zaženete Google AdWords oglaševanje!” (zapis PDF, dve strani, kako morate pripraviti pristajalno stran PRED začetkom vaše oglaševalske kampanje)? Izberite spodnjo povezavo (težave? Kontaktirajte nas):
spletin:Elementi-pristajalne strani (201 K)

V videu vam odkrijem trik za Google AdWords oglaševanje, ki sem ga začel uporabljati pred nekaj leti. Kasneje sem ugotovil, da ga je od tujih spletnih tržnikov javno odkril le Armand Morin. Pri oglasih slovenskih certificiranih strokovnjakov za AdWords tega do avgusta 2011 nisem odkril. Kako je že z zdravo pametjo (klik na video za pavzo/nadaljevanje)?

Želite Google AdWords oglaševanje ali …?

Malo daljši video (in PDF!) vam je verjetno odkril vse informacije, kaj morate narediti, da bo vaše Google AdWords oglaševanje uspešno in (upam, da) boljše od konkurence. Dolgoročno pa lahko dosežete boljše rezultate z video marketingom pa še ceneje, bolj učinkovito (40-50x več klikov!) in zapomnljivo je za vaše kupce. Marketing je učinkovit, ko proda, ne kar vam pravijo drugi! Poglejte, zakaj je Google AdWords oglaševanje z videom med zadetki iskanja slabše. Seveda pa lahko oglašujete tudi na video posnetkih konkurence! Več? Kontaktirajte adwords@spletin.net.

Če res želite zagotoviti večjo prodajo in prehitevanje konkurence z bonusi, zagotovite da vaši bonusi prodajajo veliko več dodane vrednosti osnovnemu izdelku oz. storitvi. Bonusi ne smejo biti popolnoma različni v funkcionalnosti ampak naj se v vaši ponudbi navezujejo, dopolnjujejo in spreminjajo glede na ponudbo.

Spodnji video vam predstavi tri najboljše tipe bonusov, ki povečajo vrednost ponudbe, zmanjšajo rizik pred nakupom in prepričajo z dodatno ponudbo (klik na video za pavzo/nadaljevanje):

Kako lahko bonusi prodajajo za vas

Uporabite predlagane bonuse v vaši ponudbi! Gotovo lahko hitro najdete kakšen bonus (morda samo preimenujete del obstoječe ponudbe). Za svetovanje in zagotovitev, da vaši bonusi prodajajo, kontaktirajte spletin.net.

Ne potrebujete veliko dela, časa in sredstev za učinkovit video marketing, ki bo prodal vsaj za 25% več vaših izdelkov in storitev. Video mora vsebovati le kdo, kaj, zakaj in kako – pa lahko vaš video marketing prodaja v svetovnem spletu bolje od 99% konkurence!

Manj je več – izpostavite eno bistveno prednost. Spomnite se kratkih video posnetkov Zappo Shoes, predolge razlage Steva Jobsa (prvi iPhone) in (ne)posrečenih reklam mobilnih operaterjev. Ena minuta! Poglejte video (klik na video za pavzo/nadaljevanje):

Izogibajte se torej predolgim video posnetkom – kjer video marketing prodaja le toliko časa, dokler se obiskovalec ne naveliča in odide proč. POZOR: ena izjema pa je. Video prodajno pismo je lahko dolgo tudi 20 minut in več, če prepriča in “ga ne moremo nehati gledati”.

Tudi za vas lahko video marketing prodaja

Če želite, da vaš video marketing prodaja, da video kampanja za vas ubije konkurenco ali pa uporabite še dodatno napredno spletno trženje, čimprej kontaktirajte spletin.net.

Kaj morate narediti? Obrazec za naročilo morate povezati z e-poštnim sistemom odzivnikov kot je npr. aWeber. Za učinkovito naročanje preko spleta na ta način morate urediti sporočilo, ki ga bodoči kupec prejme. Ker mora za potrditev naročila (in dejansko za vpis na e-listo kupcev) izbrati povezavo v prejetem e-sporočilu, tako pridobite dve prednosti hkrati.

Najprej vam neželena pošta ne bo težava, saj bodo sporočilo potrdili le tisti obiskovalci spletne strani, ki so zares sami izbrali nakup. Sporočila o naročilu (s strani nagajivcev na vaš e-naslov) pač ne boste potrdili, ne? Druga prednost je brisanje istega e-naslova iz vaše e-liste kontaktov, saj kupcu ne boste več pošiljali promocijskih sporočil za nakup, kajne? To mora omogočati dober e-poštni sistem odzivnikov (ang. “autoresponder”) in dodajanje takšnih pravil vam vzame le nekaj sekund. Več podrobnosti v spodnjem video posnetku (klik na video za pavzo/nadaljevanje):

Neposredna povezava na BREZPLAČEN test sistema e-list z odzivniki (aWeber, če ste zadovoljni s testom, je kasneje le 19 USD oz. slabih 14 EUR/mesečno do 500 naslovnikov, lahko tudi več):

Vaše naročanje preko spleta?

Kljub težavam, ki jih morate prebroditi za naročanje preko spleta v Sloveniji, se le-to splača. Sploh, če je to edina pot vaših kupcev do vaših izdelkov. Za dodatne možnosti vam z veseljem pomagam, če me kontaktirate.

Namen Tedna vseživljenskega učenja je v prikazu pomembnosti učenja vseh generacij ne glede na starost, predznanje in dostopnost. Slogan te kampanje je namreč “Slovenija, učeča se dežela” in TVU je član gibanja festivalov učenja v vseh državah sveta.

Izvajalci prireditev v okviru TVU naj bi predvsem brezplačno promovirali širjenje znanja. Jaz vem, da bom zase kot “klinično mrtev” tistega dne, ko me bo nehalo zanimati novo znanje. Dopoldne na dan, ko tole pišem, sem bil na prezentaciji nekega spletnega podjetja v Celju. Če zdaj ne ocenjujem prezentacije (in vseh “aaa-jev”, “ammm-jev” in zmrza Power Pointa), me je motila “žlabudravščina” računalničarjev. Black lista, benerji, mailing lista? Halo?

Web sejl ali spletna prodaja?

Bodoči, mladi in starejši podjetniki večinoma ne poznajo teh izrazov. Ne vem, kdaj bodo računalničarji nehali razmišljati kot eksperti za spletno trženje, ampak začeli predstavljati pojme kot so spletna prodaja, (e-)časopis in izboljšave spletnih strani – kot poslovni svetovalci. To razumejo vsi drugi ljudje!

Tudi pristop podjetij, ki z vsemi okraski (dovršenim oblikovanjem prodajnih pisem) ponujajo spletne strani (spletna prodaja v spletni trgovini je seveda za doplačilo), mi ni všeč. Tako skoraj ne morem verjeti, da morate pri prenosu strani na drugega ponudnika gostovanja plačati 2.000 EUR za odkup. Ker so strani pač vezane na njihov sistem urejanja spletnih strani. Halo (drugič)?

Vse spletne strani, ki jih implementiram v ponudbi mojega podjetja, so narejene z odprtokodnimi (brezplačnimi) rešitvami. Najbolj uporabljam rešitev WordPress zaradi odličnih možnosti optimizacije (izboljšav) spletnih strani in predvsem preprostim urejanjem strani. Ki je zelo lahko opravilo lastnikov strani. In ki te strani lahko kadarkoli prenesejo drugam (dosedaj še nihče).

Ker je letos Evropsko leto prostovoljstva, ena od tem TVU 2011 pa tudi mediji v podporo učenju, bom na predstavitvi povedal tudi moje mnenje. Predvsem pa bodo udeleženci spoznali, kako preprosto postaviti spletno stran, kako večati svojo prepoznavnost in obenem obveščati svoje simpatizerje in kupce, ter kako zares enostavno doseči prvo stran zadetkov iskanja v spletnih iskalnikih (kar prinese večji obisk vaših spletnih strani, le večji obisk spletišča pa prinese več kontaktov in nato kupcev). Pa še kaj brezplačnega bodo dobili vsi (namig). Spletna prodaja je nato preprosto izvedljiva, ne glede na to ali ste stari 10 ali 100 let!

Ampak najprej, kaj je bila težava. Navodila za sestavo mize so bila namreč slaba fotokopija enega lista. Če bi bila čitljiva, bi še šlo, tako pa sem se lahko opiral le na zdravo pamet. In izkušnje. Ampak kaj so mi svetovale izkušnje (še preden sem sestavil mizo)?

Naj preverim dostopnost navodil proizvajalca prek spleta. Gre za srbskega proizvajalca pohištva, da ne bo zamere v Sloveniji. In tako lepo odjadram na njihovo spletno stran ter najdem podstran za podporo kupcem.

Žal je ta stran polna le … vprašanj in odgovorov strank. V odgovorih pa nobene povezave na podstran z več informacijami, razen večkrat ponovljene povezave na podstran Katalogi. OK, morda bo pa uporabno.

Podstran Katalogi pa seveda vsebuje le elektronske verzije brošur, ki sem jih dobil v prodajnem salonu. Uh, težka bo. Pobrskam še po podstraneh z izdelki, najdem to mizo, na tej podstrani pa je uporabna le povezava na animacijo v zapisu Flash. Ki pokaže le, kako se odprejo vratca predala. In za to so plačali spletnim mojstrom, niso pa porabili dobesedno pet minut, da bi sestavnico v zapisu PDF dodali na to podstran? To bi prihranilo nevšečnosti nezadovoljnim kupcem. Skrivanje podatkov pred konkurenco? Ah, nima smisla.

Manjkalo je še osem vijakov, ki bi jih morda kupil kar sam. Nečitljiva navodila (pozor, uvoženi izdelki morajo imeti navodila v slovenščini po slovenski zakonodaji, ta miza jih seveda nima) so izbila sodu dno in sem vložil reklamacijo znanemu slovenskemu trgovcu, ki se je korektno opravičil in ne dvomim, da bom dobil manjkajoče (vijake in čitljiva navodila). Poslal sem jim tudi fotografijo, kar pogosto koristi.

Trije nujni elementi podpore strankam prek svetovnega spleta

Vse skupaj me je seveda motiviralo, da napišem, kakšna naj bo podpora strankam v podjetjih danes. Kot spletni guru seveda ne bom pametoval o običajni podpori kot je servis ipd, toda dejansko najprej pomislimo na spletno podporo, ki je priročna in stalno na voljo. Če jo je prodajalec dodal v spletne strani. Tukaj so po mojem mnenju trije nujni elementi spletne podpore strankam:

1. Kontaktni podatki.
2. Pogosta vprašanja in odgovori.
3. Help desk (definicija v ang. Wikipedii).

Kontaktni podatki podpore strankam so prvi pomemben podatek, ki ga kot stranka podjetja poiščem na spletni strani. Kar veliko podjetij na to pozabi. Ali pa pozabijo napisati posebno številko podpore. Zadnja stvar, ki si jo želim, je čakati na prevezovanje do osebe za podporo, če lahko pokličem le na eno kontaktno številko.

Posebna zbirka Pogosta vprašanja in odgovori naj bo realna. Je veliko več kot le kontaktna telefonska številka, saj lahko kot stranka sam poiščem odgovor na enak ali podoben problem, ki ga je že imel kateri drug kupec. Seveda podjetja v začetku napišejo in odgovorijo na lastna vprašanja. Sčasoma pa kupec mora dobiti občutek, da gre za prava vprašanja drugih kupcev.

Vprašanje naj bi seveda lahko tudi vnesli v kontaktni obrazec. Pravilo (eno od t.im. netikete) je, da kot prodajalec odgovorite v treh poslovnih dneh. Če se le da, pa takoj obvestite kupca, da ste sprejeli vprašanje in da boste nanj odgovorili čimprej.

Najboljša možnost je poleg omenjenih imeti še pravi help desk ali oddelek podpore. To pomeni tudi enega ali več zaposlenih le za pomoč strankam (del help deska je klicni center). Za mala podjetja je pa to lahko velik strošek in v tem primeru imejte v spletišču vsaj programsko opremo za help desk. Od plačljivih izdelkov je nekako najbolj razširjena programska oprema Kayako, čisto uporabna pa je tudi brezplačna programska oprema osTicket.

Lepota te programske opreme je, da kupci po vnosu dobijo odprt “žetonček” (ang. ticket) o katerem ste obveščeni po e-pošti. Ko odgovorite in tako zaprete žetonček (ali to prepustite kupcu), lahko ostaneta vprašanje in odgovor javno dostopna za vse druge.

Spletna podpora strankam prihrani tudi nad 90% časa

Predvsem nameščen softver za help desk se zelo izplača. V svetu so na voljo raziskave, ki navajajo prihranek časa za podporo strankam tudi za več kot 90%. Kar lahko preprosto povedano za srednja podjetja pomeni le enega namesto desetih zaposlenih za prvo pomoč strankam (preden je npr. potreben dejanski servis ali zamenjava).

Če bi srbski proizvajalec imel help desk in bi jaz lahko sestavno risbo enostavno prenesel z njihove spletne strani, bi zamižal pri manjkajočih vijakih (ja, v tem je moč zadovoljstva strank – male napakice vam odpustijo, če je podpora takojšnja, ko jo potrebujejo). Po nekaj “šraufov” se večini ljudi res ne ljubi, ne? Škoda časa, živcev in bencina.

Nezadovoljne stranke pa … napišemo takšen zapis v blogu. Razširimo slabo mnenje. In s tem kmalu škodimo prodajalcu. Poskrbite za ustrezno podporo izdelku ali storitvi preden prodate prvega ali prejmete prvo naročilo.

Imena podjetij sem opustil, ker jih lahko sami gotovo zamenjate z vašimi primeri. Pri tem proizvajalcu gotovo ne bom več kupoval. In da opravičim naslov – nič vam ne pomaga dober marketing in neboleča prodaja, če podpora strankam šepa. Imate tudi vi podoben primer? Vnesite komentar.

DODATEK 7. april 2011: dobil dobro natisnjena navodila in vijake. Dvanajst, namesto osem. Ni narobe, če je podpora strankam velikodušna!

Čisto preprosto – v enem dnevu se od npr. desetih govornikov ne boste veliko naučili. Preveč (ljudi) in zato premalo (znanja). Takšni seminarji so popolnoma enaki sejmu – vsega je preveč, težko se osredotočite in komaj ujamete tisto, kar zares potrebujete v poslu. In kar lahko uporabite praktično še isti dan.

Se mudi? Največji seminar (PDF, 946 K)

Največji problem nas, ljudi kot potrošnikov, je seveda pohlep. Želimo imeti čim več, in več se tudi bolje sliši. Največji seminar, deset govornikov za dobrih 70 EUR, hej, samo sedem EUR za enega govornika? Ki bi – vsak posamezno – sicer izstavil račun 300 EUR za eno uro posebej za vas (ja, tudi jaz za svetovanje o optimizaciji spletnih strani, dokaz znanja o ang. SEO je tudi ta blog).

In potem seveda greste na seminar, največji seminar pa sploh. Pričakujete, da boste od vseh pravih strokovnjakov in strokovnjakov na papirju dobili vsa znanja, ki so navedena na vabilu. Ali v vabilu za isti dogodek v vseh drugih medijih (e-pošta, tisk, radio, tudi TV). Žal ne gre tako. V resnici si boste zapomnili največ le eno ali dve temi, ki vas v tem trenutku najbolj zanimata. Vse drugo je v nekaj naslednjih dneh odveč, tudi če vam kdaj pride prav v prihodnosti.

Pokop za največji seminar

Podobno kot osip obiska na sejmih (hej, razstavljavec mora tako ali drugače imeti vsaj minimalno spletno stran, sicer tako rekoč ne obstaja) se je že začel dogajati tudi osip obiskanosti seminarjev. Končno tudi največji skeptiki spoznavajo, da udeležba na seminarju za nekaj sto ljudi enostavno ni dovolj za osvojitev novega znanja. Učinek za večji uspeh v podjetju (več kupcev, večja prodaja in/ali večji dobiček) je namreč zelo mali, ravno zaradi tega, ker je o vsaki temi povedanega premalo. Možnost daljše neposredne komunikacije ena-na-ena za npr. takojšnji nasvet, kako bi vi lahko uporabili določeno tehniko ipd. pa žal tudi odpade.

No, pa naj vam prvi izdam skrivnost, ki jo marca 2011 še največji marketinški strokovnjaki v Sloveniji niso vedeli. Webinarji ali spletni seminarji, ki jim bomo rekli kar spletinarji (hvala neznanemu avtorju), namreč dosegajo precej večjo odzivnost obiskovalcev. Z njimi lahko prodate praviloma 10x več kot le s spletno stranjo. Se pravi, če običajno za 100 obiskovalcev dosežete 1% prodaje (en obiskovalec kupi vaš izdelek ali naroči vašo storitev), jo po dobro izvedenem spletinarju dosežete 10%. Desetkrat večja prodaja pa ni kar tako, ne?

In kako je s povezavo običajnih seminarjev in spletinarjev? Čisto preprosto. Poglobljena znanja boste dosegli le na seminarju do 100 ljudi (izkušnje iz sveta), kar za slovenske razmere pomeni največji seminar (za določeno tržno nišo) z od 14 do 60 ljudi in več. Ampak na takšnem seminarju boste prejeli zares dobra gradiva, prikaz praktičnih izkušenj in odgovore na vsa vaša vprašanja.

Kakšna je potem vloga spletinarja? Zelo preprosta. S spletinarjem lahko demonstrirate vaše znanje, lažje razložite gradivo več ljudem in tudi prepričljivo prodate. Poleg tega sprožite praktično popolnoma enake občutke kot pri osebnem pogovoru “v živo”. Ja, še bolje je od telefonskega klica. In še pokazati se vam ni potrebno v videu, čeprav je priporočljiva vaša fotografija. Ampak o več možnostih spletinarjev bom še napisal.

Gre za to, da za daljša izobraževanja in tam, kjer želite več zaslužiti, še organizirate seminar, morda največji seminar v vaši tržni niši. Toda ljudi nanj povabite s pomočjo spletinarja. Nekaj časa bo namreč še veljalo to, kar sem se naučil pri dveh od znanih strokovnjakov za spletno trženje, Brandonu Bruchardu in Franku Kernu – če želite zares zaslužiti, potem morate obvladati platformo oz. drugače povedano, znati organizirati seminar. Toda – spletinarji so lahko tudi plačljivi ali del vaše ponudbe (tudi v mojem coachingu pa npr. e-tečaju za “moj video“) in z njimi lahko dosežete tudi do 1.000 istočasnih uporabnikov. Ta omejitev namreč velja za največji seminar prek spleta pri ponudnikih v svetu, spremljam pa razvoj še bolj zmogljive rešitve. Stroški za klasičen seminar pri spletinarju odpadejo, navidezni osebni stik s poslušalcem je praktično boljši, organizatorju spletinarja pa tudi ostane več (in se bo zato še bolj potrudil). To je pravi, moderni, največji seminar!

Vabim vas torej v novo dobo, ki jo bodo zaznamovali pojmi e-tečaj, virtualna konferenca in spletni seminar (spletinar). Največji seminar pa naj počiva v miru. Lahko pa odkrijete, kaj (razširjeno gradivo za) največji seminar za video marketing v Sloveniji lahko naredi za vaš marketing.

Veseli me, da YouTube marketing postaja zanimiv za spletno trženje. In da me drugi slovenski marketinški strokovnjaki spremljajo in kopirajo. Ker pa tržne in oblikovalske agencije v Sloveniji praviloma niso podkovane za predstavitve z video marketingom, naj pojasnim nekatere zmote, ki jih širijo – ker če jih boste upoštevali, vaš YouTube marketing ne bo tako učinkovit.

YouTube Marketing seveda mora prinesti cilj – večjo prodajo izdelkov ali storitev ali vsaj večjo prepoznavnost podjetja (in seveda prodajne kontakte). Prva napaka – ne šteje število ogledov vašega videa na YouTube ali v drugih video portalih, ampak koliko ljudi ste pozvali na koncu videa k akciji in jih prepričali, da to naredijo. Nič ne pomaga 1.000, 10.000 ali tudi 100.000 in več ogledov vaših video posnetkov, če na koncu video posnetka niste pozvali gledalca k akciji.

To je lahko dejanski telefonski klic (vključite številko kot napis v videu, ne le da jo izgovorite), obisk vaše spletne strani (vključite URL kot napis in s sličicami puščic ali z rokami v “živem” videu pokažite, kje naj gledalec klikne) ali izpolnitev obrazca za registracijo, brezplačni vzorec, darilce ipd. Primer (na YouTube je podoben posnetek, za test v več video portalih): video predstavitev podjetja.

Druga zmota marketingarjev – istih video posnetkov ne uvrščajte v svoje spletišče in istočasno izkoriščajte YouTube marketing. Ne. Če želite prehiteti konkurenco, potem vaše najboljše video posnetke uvrstite v vaše spletišče, tiste manj posrečene pa v Facebook, YouTube, DailyMotion idr. Gre tudi za uvrstitev na prvo mesto zadetkov iskanja v spletnem iskalniku Google. Za slovenske strani ne boste nikoli dosegli prvega mesta, če boste za vaš video uporabili YouTube marketing.

Pomembno za YouTube marketing

Kar nas pripelje do tretje zmote tržnikov – da za video portale in vaše spletišče uporabite enak video z enakim opisom itd. Sicer lahko uporabite tudi isti video (npr. posneta prezentacija PowerPoint), a ga za vaše spletišče optimizirate za vaše ključne besede. Za YouTube marketing uporabite manj posrečene video posnetke, ki naj bodo optimizirani z manj pomembnimi ključnimi besedami (ne istimi!). Tako ne bodo konkurenca vašim “magnetom” za kupce v zadetkih iskanja.

Video marketing lahko spoznate v paketu Video marketing 2011 (promocijsko vsebuje e-tečaj “moj VIDEO prodaja”), ki je še na voljo ugodno za prvih 200 imetnikov. Za YouTube marketing lahko uporabite precej receptov, ki bodo vaš video posnetek prikazali višje v zadetkih iskanja, pred konkurenco. YouTube marketing je razložen specifično in enostavno v sedmih od skupaj 90 video posnetkov, skupaj z vsemi nasveti, predlogami in triki.